Page 57
P. 57
57
Raport roczny Bankowego Funduszu Gwarancyjnego
2020
Infolinia BFG i pisemne odpowiedzi na zapytania
Bezpłatna infolinia BFG pod numerem
800 569 341
pozwala osobom zainteresowanym systemem
gwarantowania depozytów w Polsce na bezpośredni kontakt z pracownikami Funduszu W 2020 r.
pracownicy BFG obsługujący infolinię udzielili odpowiedzi na 3,7 tys. zapytań klientów (największa
liczba dziennych połączeń telefonicznych wyniosła 48). Zapytania klientów dotyczyły przede
wszystkim zakresu gwarancji w bankach i kasach, arkuszy informacyjnych otrzymywanych
przez klientów od banków i kas oraz zasad wypłaty środków gwarantowanych dla deponentów
banków i kas. Zainteresowanie klientów zasadami gwarantowania depozytów było związane m.in.
z wprowadzonym w Polsce stanem epidemii, w konsekwencji którego zostały ustanowione określone
ograniczenia i zakazy.
Oprócz pytań dotyczących gwarantowania depozytów, infolinia i Wydział Komunikacji BFG
odpowiadali na telefoniczne zapytania dotyczące przymusowej restrukturyzacji. Szczególne
natężenie połączeń odnotowano w dniu wszczęcia przymusowej restrukturyzacji PBS w Sanoku.
W 2020 r. udzielano odpowiedzi na kierowane do BFG pisemne zapytania, dotyczące m.in. gwarancji
dla deponentów banków lub kas, oraz udzielano wyjaśnień w powyższym zakresie w ramach
bezpośredniej obsługi klientów w Biurze Funduszu.
Strona internetowa
Strona internetowa
www.bfg.pl
stanowi podstawowe źródło wiedzy na temat działalności
Funduszu oraz promuje zasady gwarantowania depozytów i przyczynia się do wzrostu świadomości
społecznej w tym zakresie. Niezwłoczne informowanie opinii publicznej, zwłaszcza w sytuacjach
spełnienia warunku gwarancji lub wszczęcia przymusowej restrukturyzacji, służy przede wszystkim
zapobieganiu dezorientacji klientów banków oraz kas.
W 2020 r. Fundusz publikował bieżące informacje dotyczące działalności BFG, w tym m.in.
o wszczętych procesach przymusowej restrukturyzacji, wyznaczonym na 2020 r. poziomie składek,
jak również informacje związane z pełnioną funkcją kuratora Idea Banku S.A. Strona internetowa
Funduszu umożliwia ponadto stały dostęp do archiwalnych materiałów i dokumentów, a także
do Biuletynu Informacji Publicznej BFG. Dostępna jest w trzech językach: polskim, angielskim
i ukraińskim.
W 2020 r. największa dzienna liczba wejść na stronę internetową Funduszu wynosiła 7,0 tys., zaś
w całym roku odnotowano łącznie około 358,9 tys. wejść.
7
tys.
Dziennych
odwiedzin
strony www
358
tys.
Całorocznych
odwiedzin
strony www
Spis treści
Raport roczny Bankowego Funduszu Gwarancyjnego
2020
Infolinia BFG i pisemne odpowiedzi na zapytania
Bezpłatna infolinia BFG pod numerem
800 569 341
pozwala osobom zainteresowanym systemem
gwarantowania depozytów w Polsce na bezpośredni kontakt z pracownikami Funduszu W 2020 r.
pracownicy BFG obsługujący infolinię udzielili odpowiedzi na 3,7 tys. zapytań klientów (największa
liczba dziennych połączeń telefonicznych wyniosła 48). Zapytania klientów dotyczyły przede
wszystkim zakresu gwarancji w bankach i kasach, arkuszy informacyjnych otrzymywanych
przez klientów od banków i kas oraz zasad wypłaty środków gwarantowanych dla deponentów
banków i kas. Zainteresowanie klientów zasadami gwarantowania depozytów było związane m.in.
z wprowadzonym w Polsce stanem epidemii, w konsekwencji którego zostały ustanowione określone
ograniczenia i zakazy.
Oprócz pytań dotyczących gwarantowania depozytów, infolinia i Wydział Komunikacji BFG
odpowiadali na telefoniczne zapytania dotyczące przymusowej restrukturyzacji. Szczególne
natężenie połączeń odnotowano w dniu wszczęcia przymusowej restrukturyzacji PBS w Sanoku.
W 2020 r. udzielano odpowiedzi na kierowane do BFG pisemne zapytania, dotyczące m.in. gwarancji
dla deponentów banków lub kas, oraz udzielano wyjaśnień w powyższym zakresie w ramach
bezpośredniej obsługi klientów w Biurze Funduszu.
Strona internetowa
Strona internetowa
www.bfg.pl
stanowi podstawowe źródło wiedzy na temat działalności
Funduszu oraz promuje zasady gwarantowania depozytów i przyczynia się do wzrostu świadomości
społecznej w tym zakresie. Niezwłoczne informowanie opinii publicznej, zwłaszcza w sytuacjach
spełnienia warunku gwarancji lub wszczęcia przymusowej restrukturyzacji, służy przede wszystkim
zapobieganiu dezorientacji klientów banków oraz kas.
W 2020 r. Fundusz publikował bieżące informacje dotyczące działalności BFG, w tym m.in.
o wszczętych procesach przymusowej restrukturyzacji, wyznaczonym na 2020 r. poziomie składek,
jak również informacje związane z pełnioną funkcją kuratora Idea Banku S.A. Strona internetowa
Funduszu umożliwia ponadto stały dostęp do archiwalnych materiałów i dokumentów, a także
do Biuletynu Informacji Publicznej BFG. Dostępna jest w trzech językach: polskim, angielskim
i ukraińskim.
W 2020 r. największa dzienna liczba wejść na stronę internetową Funduszu wynosiła 7,0 tys., zaś
w całym roku odnotowano łącznie około 358,9 tys. wejść.
7
tys.
Dziennych
odwiedzin
strony www
358
tys.
Całorocznych
odwiedzin
strony www
Spis treści
